Atualizado em 101/12/2024

Se você precisa cancelar uma compra ou deseja devolver um pedido dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega, precisa entrar em contato com o suporte no e-mail ravelmodafeminina@gmail.com e solicitar o processo para troca ou devolução. A Ravel se compromete a processar o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Para devolver um produto, siga estas instruções:

1. Contato Prévio: Entre em contato conosco pelo e-mail do suporte ravelmodafeminina@gmial.com  para receber a autorização para devolução.

2. Preparar o Produto para Devolução: Certifique-se de que o produto está em condições de ser devolvido, embalando-o cuidadosamente. Inclua o formulário de devolução preenchido para facilitar o processo.
   
   

3. Envio do produto: Com o formulário preenchido e o produto embalado sem uso, faça a postagem para o endereço que consta no formulário e nos envie por e-mail o comprovante com o número do rastreio.

Uma vez que o produto devolvido for recebido e conferido, você poderá optar por reembolso total ou troca por outro produto.

Prazos de Pagamento:
Após o recebimento dos produtos 

• Boleto ou PIX: Ao fornecer seus dados bancários, o reembolso será creditado em sua conta bancária em até 7 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O reembolso será processado diretamente na fatura do cartão utilizado para a compra. O emissor do seu cartão será notificado imediatamente, mas o crédito pode aparecer em até 2 ciclos de fatura, dependendo do banco emissor e da data de fechamento da sua conta.

  1. Prazo do Estorno:

  • O estorno no cartão de crédito acontece em geralmente 24 horas após a confirmação do cancelamento pelo estabelecimento. Porém, esse prazo pode ser maior, dependendo da empresa responsável pela máquina de cartão (algumas levam até 15 dias).

  2. Fechamento da Fatura:

  • Como o cartão tem uma data definida para fechamento da fatura, pode acontecer que o estorno referente a uma compra cancelada não entre no mesmo mês do cancelamento, mas somente uma ou duas faturas depois.

  3. Compras Parceladas:

  • Se a compra foi parcelada, as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente e o estorno entrará à vista, abatendo o valor total na fatura seguinte.

Informações Importantes:

• A responsabilidade pelo processamento do reembolso no caso de cartão de crédito recai sobre a administradora do cartão e o banco emissor.
• Em todos os casos, o produto devolvido deve estar em condições de revenda, sem danos ou sinais de uso além do necessário para verificar a funcionalidade do item.

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência em relação a devoluções, reembolsos ou trocas, entre em contato conosco pelos canais acima. Estamos aqui para ajudar!